Politique de Retour et de Remboursement

Dernière mise à jour : 05/11/2024

Chez Tessara, nous nous engageons à offrir une expérience d'achat agréable et sans tracas. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous mettons à votre disposition une politique de retour et de remboursement claire et facile à suivre.

1. Délai de retour

Vous avez jusqu'à 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner les articles et demander un remboursement ou un échange.

2. Conditions de retour

Pour que votre retour soit accepté, veuillez vous assurer que les conditions suivantes sont respectées :

• Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, non lavés, et dans leur emballage d'origine (emballage, accessoires, étiquettes, etc.).
• Les produits retournés doivent être complets et non endommagés.
• Vous devez inclure une preuve d'achat (facture ou bon de commande) dans votre retour.

Les produits qui ne respectent pas ces conditions ne pourront pas être acceptés pour un retour ou un échange.

3. Processus de retour

Pour retourner un produit, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Contactez-nous à l'adresse e-mail suivante : tessara.assistance@gmail.com pour nous informer de votre intention de retourner un article.
2. Veuillez nous fournir votre numéro de commande, la description du produit que vous souhaitez retourner et la raison du retour.
3. Après avoir reçu votre demande, nous vous enverrons les instructions pour retourner l'article, y compris l'adresse de retour.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article reçu est défectueux ou non conforme à la commande.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou ne correspond pas à la commande initiale. Dans ce cas, nous prendrons en charge les frais de retour.

5. Remboursement

Une fois que nous aurons reçu votre retour et vérifié son état, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande. Les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf si le produit retourné est défectueux ou non conforme à la commande.

6. Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit (par exemple, une taille différente ou une couleur différente), nous vous recommandons de retourner l'article conformément à notre politique de retour et de passer une nouvelle commande sur le Site.

7. Produits non retournables

Certains produits sont non retournables pour des raisons d'hygiène et de sécurité, tels que :

• Produits cosmétiques et soins de la peau (si l'emballage a été ouvert).
• Vêtements ou accessoires portant des traces d'usure ou de lavage.
• Articles personnalisés ou fabriqués sur mesure.

8. Annulation de commande

Si vous souhaitez annuler une commande avant son expédition, contactez-nous dès que possible à l'adresse suivante : tessara.assistance@gmail.com. Nous ferons tout notre possible pour traiter votre demande d'annulation.

Cependant, une fois la commande expédiée, elle sera soumise à notre politique de retour standard.

9. Défauts et produits endommagés

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, veuillez nous en informer dans un délai de 7 jours suivant la réception de votre commande, en envoyant des photos du produit et de l'emballage à tessara.assistance@gmail.com.

Nous vous offrirons un remboursement complet, un échange ou un bon d'achat, selon votre préférence. Les frais de retour seront également pris en charge par Tessara.

10. Contact

Pour toute question relative à notre politique de retour et de remboursement ou pour toute assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter :

E-mail : tessara.assistance@gmail.com
Adresse : 60 rue François 1er, 75008 PARIS, France